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1. Bei welchen Herausforderungen des Wandels helfen Werkzeuge?

Menschen setzen schon immer Werkzeuge ein, um damit die eigenen Fähigkeiten zu erweitern und Ziele leichter zu erreichen. Die überlegte Auswahl des richtigen Werkzeugs ist für den Weg durch den Wandel an drei Stellen von besonderer Bedeutung und sollte bei diesen Fragen bedacht werden:

1. Welche konkreten Instrumente brauchen Mitarbeiter, um die veränderte Aufgabenstellung zu bewältigen?
   Wenn sich die Aufgaben der Mitarbeiter verändern, verändern sich dadurch oft auch die Anforderungen an die Werkzeuge, die die Mitarbeiter unterstützen. Der Change Manager muss sich also damit auseinandersetzen, ob die alten Instrumente auch für die neuen Aufgaben passen oder ob, und gegebenfalls welche, neuen Werkzeuge angeschafft werden müssen.
2. Welche Instrumente helfen dem Change Manager dabei, den Wandel zu verstehen und zu gestalten?
   Der Wandel in Unternehmen ist immer ein komplexer Prozess. Durch den Einsatz eines geeigneten Modells lässt sich diese Komplexität reduzieren. Deswegen muss dieses den Change Prozess verständlich erklären, übersichtlich darstellen und außerdem ausreichend flexibel sein, um dem Change Manager in verschiedenen Zusammenhängen nützlich zu sein.
3. Wie können die Strukturen des Unternehmens an die Herausforderungen eines stetigen Wandels angepasst werden?
   Bei einem Change Prozess müssen sich oftmals nicht nur die Mitarbeiter auf neue Aufgaben einlassen, sondern auch die Organisation und die Arbeitsweise des Unternehmens muss angepasst werden. Viele althergebrachte Strukturen von Unternehmen sind entstanden, um Routineaufgaben mit einem immer ähnlichen Prozess zu organisieren. In einem Umfeld ständigen Wandels müssen Unternehmen mit mehr Unsicherheit umgehen. Also können viele Prozesse nicht mehr so stark standardisiert werden und die Mitarbeiter brauchen mehr Freiräume, um flexibel auf sich ändernde Anforderungen reagieren zu können. Um Unternehmensstrukturen zu organisieren, die diese Flexibilität zulassen, helfen auch wieder passenden Instrumente.

3. Was macht gute Instrumente aus, um die veränderten Aufgaben zu bewerkstelligen?

In einem Veränderungsprozess müssen oftmals neue Werkzeuge, Maschinen, Räumlichkeiten oder Software angeschafft werden, weil die alten die veränderten Aufgaben im Unternehmen nicht mehr unterstützen. Beim Kauf eines solchen Instruments haben sich die folgenden Charakteristika als Qualitätsmerkmale bewährt:

• Sie haben einen vernünftigen Preis:
  Zu teuer kauft niemand gerne ein. Dagegen hilft das Einholen mehrerer Angebote und ein Preisvergleich. Doch auch bei Angeboten, die dem Einkäufer selbst schon zu günstig vorkommen, ist Vorsicht geboten: Hat der Hersteller alle Anforderungen verstanden und berücksichtigt? Oder fehlt ein Aspekt, wie zum Beispiel der Support?
• Die Hersteller der Instrumente sind verlässlich:
  Wenn der Hersteller eines Produkts in einigen Jahren nicht mehr am Markt agiert, führt das leicht zu Problemen: Ersatzteile sind nicht mehr zu bekommen oder der Support endet.
• Die Anwender im Unternehmen nutzen das Werkzeug gerne:
  Das theoretisch beste Werkzeug ist praktisch schlecht, wenn es keiner verwendet. Darum sollte auch die Perspektive der Anwender berücksichtig werden. Oft bieten vor allem Software-Anbieter eine kostenlose Probephase an, in der die Anwenderfreundlichkeit auch für den konkreten Fall getestet werden kann.
• Der Funktionsumfang passt zur spezifischen Aufgabe:
  Wenn der Funktionsumfang zu groß ist, ist das Instrument oft erstens teuer und zweitens zu komplex für die anvisierten Aufgaben. Bei einem zu geringen Funktionsumfang können die neuen Aufgaben gar nicht erledigt werden.
• Die rechtlichen Rahmenbedingen in Deutschland werden berücksichtigt:
  Das liest sich wie eine Selbstverständlichkeit. Tatsächlich ist in einem globalen Markt aber nicht jedes Tool gemäß der deutschen Bestimmungen konstruiert. Besonders häufig lässt sich das im Software-Bereich beobachten, wo amerikanische Software nicht immer mit den europäischen Datenschutzbestimmungen vereinbar ist.
• Sie sind zu den anderen Systemen des Unternehmens kompatibel:
  Am plakativsten ist hier ein banales Beispiel: Die neue teure Maschine passt nicht ins Gebäude. Aber so simpel ist das nicht immer, gerade im Software-Bereich. Passt zum Beispiel das neu eingeführte Customer-Relationship-Management-System (CRM) zur vorhandenen Rechnungserstellungssoftware, so dass die Rechnungen automatisch über das CRM verschickt werden können?

3. Welche Instrumente gibt es, um mit der Komplexität des Wandels umzugehen?

Es gibt eine große Menge an Modellen und Instrumenten, um Wandel zu verstehen und zu gestalten. Wir möchten hier einen kurzen Überblick über sehr verbreitete Modelle geben, der gegebenfalls für tiefergehende Recherchen inspiriert.

3. Welche Instrumente helfen bei der Anpassung der Unternehmensorganistion an einen stetigen Wandel?

Die meisten Organisationsstrukturen von Unternehmen sind entweder prozessorientiert oder projektorientiert. Diesen Strukturen ist gemeinsam, dass sie oft hierarchisch geprägt sind und mit einem sich wandelnden oder sogar turbulenten Umfeld schwer umgehen können. Ein Ausweg daraus bieten agile Strukturen, die es ermöglichen sollen, nicht mehr schwerfällig zu reagieren, sondern flexibel und sogar proaktiv, antizipativ und initiativ zu agieren. Dazu muss das Unternehmen den einzelnen Mitarbeitern mehr Verantwortung übergeben. Ob das in allen Fällen immer klappen kann ist offen. Sicher ist aber, dass es nicht klappt, wenn damit nicht ein Kulturwandel einhergeht. Wir stellen hier zwei weitverbreitete Instrumente vor, um dem Idealbild des agilen Unternehmens näherzukommen.